若旦那のつぶやき

戻ってきてからすぐは ずっとYシャツにスラックスを着て仕事をしていました。
作務衣にするときなんだかちょっと照れたのを思い出します。

でも着続ければちゃんとおさまってくるもので、今ではトレードマークのようになりました。


こんなジャンバー来たりして植木いじってみたりして

夏はシャツだと暑いのでそのうち、トレードマークの亀ティーになりました。



そのうちクローゼットの中から見つけた、昔の観光協会のハッピを纏うようになりました。

そしてついに



亀山温泉ホテルのお湯の特徴である チョコレート色の作務衣にオリジナルプリとをして
ド派手な若旦那ハッピを纏うスタイルとなりました。

そろそろユニフォームを見直そうと色んなサンプルを取り寄せてみました。
若旦那作務衣スタイルをどうぞご覧ください。


これが今

ちょっとゆとりを持った茶色

柄物―

ちょっと派手にしてみる

男性といえばの紺色

さぁ色んな種類来てみましたが、どれがいい感じですか?

やっぱりチョコレート色の茶色が一番しっくりくるかなぁ?
これにオリジナルのプリントをして、世界にひとつだけのオリジナルユニフォームが完成するわけです。




高校時代に模試の試験でNO1をとったことがある若旦那です。
通っていた塾の英語のテストでもNO1をとったことがある若旦那です。

はい、ただの過去の栄光です。
結果が出るって嬉しいことですよね


ちょっと運動神経いいでしょ!?


全てのお客様から100点をもらうことって!?


そりゃ不可能ですって。
どんな名店でもどんな名旅館でも、どんなにいい商品だって、どんなに素晴らしい人だって
全部の人からすべてを受け入れられることはまずない。

でも人は時に、マイナスの引っ張られ
30点の評価をそのすべてと思い込み
50点の評価の、半分の理由に頭を悩まし
70点の評価の残り30点をどうしたらいいか路頭に迷い・・・

でも

でもね

同じサービスや料理、商品だって、
その人にとってはかけがえのないもの、ちょうどストライクど真ん中が絶対ある。

要はそのど真ん中の人に、きちんとした情報を届けて、お越し頂くように促せればいい。
100点つけてくれた人に、同じように100点つけてくれる人のモデルケース、再現性を創り上げればいい。

120点をつけてくれる人に、とにかく感謝して、しっかり向き合って、繋がり続ければいい
きっと120点をつけてくれる人は、必ず大切な人にそっと勧めてくれるはずだから。

勇気を出して「是非お勧めしてくださいね」と頼んでみればいい。
しっかりとした関係性が出来ているのが大前提だけど、絶対それはお客様にとって嬉しいことだと思う。


昔一緒にいた柴犬ラッキー


30点をつける人はもしかしたらもう二度と来ないかもしれない
其の30点は確かにこちら側の落ち度の場合もあるだろうし、もともとニーズがずれていたかもしれないし、ものすごく厳しい方かもしれないし、単に気に入らなかったかもしれないし、嫌いだったかもしれない。

それはそれとしても大切なのはそれを繰り返さないこと
そして30点をつける方ではなく、100点、120点をつけてくれる方に来て頂くこと

当然大切なお声をもとに改善修繕は当たり前。
でもそれってどうしようのないことや、今はすぐ対処できないこと、人的な理由や、施設的不備の場合は、その情報を事前にしっかり発信をして、防御をすること

30点を防御すること
100点をつけてくれる、絶対ご満足いただける方に来て頂き、空間をプラスの笑顔のパワーで埋め尽くすこと


やっぱり笑顔が最高の若女将


お客様を選ぶ時代


それがターゲット、そしてマーケティングによるもの

簡単なことじゃないけどね。でも商売の理想は


大好きな人たちに囲まれて、笑顔あふれる雰囲気の中で、心と心で対話すること



なんてな

さぁーて今日は温泉でも入って帰ろうっと



やはり適度にお休みを入れてリフレッシュし、自分らしさを取り戻し
やるときはやる、休む時は休む、遊ぶときはとことん遊ぶ
をモットーに生きていきたいなって思っております 情熱の参代目若旦那です。

突然ですが

毎週火曜日の日帰り利用に関して重大なお知らせです



亀山温泉ホテルは基本的に
年中無休で営業をしておりますが、館内メンテナンスやスタッフ懇親会などの日で休館日を取らせていただくことが年間40日弱ほどございます。

休館日に関しては、大切な取り組みであると実は思っていて、
他の旅館の中には、完全週休二日を取組んでいらっしゃる旅館もあります。

これは諸意見あろうかと思いますが、個人的には大賛成!!

そこで働くスタッフにとっても、会社のメンテナンスにとっても大切な決断であると思います。
確かに休館日にすればその日に入るはずの売り上げがなくなります。
ですがその日にでていくはずだった経費もなくなります。

利益がどれだけ残せるかと考えたときに、休館日は実はとっても大切なことだと思っております。


さて本題


亀山温泉ホテルは9月8日より
毎週火曜日
日帰り入浴の受付を午後4時から(通常は午前11時半から)とさせていただきます。

また昼食休憩、ランチ営業を毎週火曜日はお休みをさせて頂きます。

但し祝日や特別シーズン、紅葉シーズンはのぞかせて頂きます
(除外日 9月22日、11月3日、11月24日、12月1日)


なぜ火曜日にこうして変更をするのか、その理由は

  • 1週間に1回の大浴場の集中清掃を定期的にしっかりと行う為(以前は予約の少ない日を設定して、急いで行っていたために周知徹底が出来ず、お客様にご迷惑おかけしてしまっていました)
  • 調理スタッフの昼食の思いきって休ませるため(昼食受付の場合ずっと待機状態になる 朝→昼→夜)
  • 女将の負担を減らす(ずっと働きづめ)
  • 館内のメンテナンスの時間を確保する(昼食受付をしていると出来ないことが多い)
  • 若旦那のお出かけ時間をつくる(これは冗談です(笑))

将来的には週1回の休館日を設定したいと思っております。
お客様に最高におもてなしをするためにも、スタッフのモチベーション、福利厚生、お休み状態
そして同様に建物のお休み、メンテナンスをし欠かさずにやっていきます。

それでも売り上げを上げ、利益を高めていきます!!



おもしろきこともなきよをおもしろく
情熱の参代目若旦那 鴇田英将です!!

初めてこのブログにお越しの方はこちらをご覧ください
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さておもしろきこともなきよをおもしろくは僕の大好きな高杉晋作の辞世の句ですが
これって旅館販促も同じですよね、お客様に面白いなって思ってもらえたら・・・

今回若旦那が注目したのはここ

自動販売機の広告スペースがいい感じじゃない


自動販売機の広告スペース


どうやら映っているAKBは4名、そして赤い服
フロントにいる若手は 4名 オリジナルTシャツは エンジ色

これいけちゃうちゃいますか!?
こんなのりだったんですが、すぐにやっちゃいました(笑)


相変わらず素敵な笑顔の若女将と

ビールが大好きマル旦那の大ちゃんと

のりのりで参加してくれたおもてなしフロントの静香ちゃんと

発案者で一番表情が下手若旦那


写真を撮ってパパパット編集してみました

そしたらこうなりました(笑)

これで売店の落花生の売り上げ伸びたらうれしいな♪


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房総半島の観光の拠点に是非亀山温泉を♪
 ♪マザー牧場まで亀山温泉ホテルから     車で35分
 ♪鴨川シーワールドまで亀山温泉ホテルから 車で25分
 ♪市原ぞうの国まで亀山温泉ホテルから    車で50分
 ♪東京ドイツ村まで亀山温泉ホテルから    車で30分
 ♪養老渓谷まで亀山温泉ホテルから      車で30分
 ♪木更津アウトレットまで亀山温泉ホテルから車で50分
初夏の房総には魅力がたくさん

遊んで 食べて やっぱり ほっこり チョコレート色の天然温泉


東京都内からはなんと 90分、アクアラインをつかえばあっという間の温泉旅


情熱の参代目若旦那 鴇田英将です!!

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沢山のお客様に心から笑って楽しい時間とすごし
思い出を創ってもらいたい、そう思っております若旦那です。

当館のロビーにはたくさんの貸し出し用のボードゲームをご用意しております


いつもお泊りのお客様、特にお子様が
携帯やスマホ、タブレットや任天堂DSなど折角の旅行なのにゲームに夢中になっている姿をよく見ていました。

「せっかくの家族旅行なのに、これでいいのかな?これじゃおうちの変わらないんじゃないかな」って。
そう思った時、そういう雰囲気や演出をするのはやっぱり宿泊施設である私たちの責任でもあるのかなって。

なので


ところが色々な問題も出てきたのが事実です。
壊れたり無くなったり、散らかったり、悲惨な姿で帰ってきたり・・・。

「せっかく買って用意したのに」そんな思いに支配されそうになりました。

然し原点は忘れてはいけない原点は

お客様の想い出創り絆づくりの為に用意したってこと

壊れたら直せばいいし、無くなったら買えばいいし、それだけ活躍してくれたんだな
お疲れ様おもちゃ君って思うようにしました。

しかししかし

ロビーで広がるおもちゃは散々に

当然遊んではもらいたいし、一役を担っては欲しいけど
やっぱり相応のルールの中でってしないと、施設側として他のお客様にもご迷惑がかかることになる。
ルールは4つ

  • ロビーで遊ばないこと(お部屋で遊んでください)
  • 長時間の独占をしないこと
  • 大切に扱って元の場所に戻して下さい
  • もし壊したりなくしたらフロントまでお伝え下さい

この4つが実はなかなか(^_^;)

若女将と相談した結果、ロビーにあるからロビーで遊んでしまうのだという結論に達し
2階のいっぷく処へ移動することに(こうすることで日帰りのお客様はご利用いただけなくなりましたことをご了承くださいませ)


まる旦那の大ちゃんには2階まで運んでもらって

セットする若女将

2階ロビーにございます


8月16日よりロビー貸出し用おもちゃは2階ロビーになります。
なお、貸し出し用絵本やキャラクターイス、人形さんは今迄通りロビーで皆様をお迎えしておりますよ♪


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房総半島の観光の拠点に是非亀山温泉を♪
 ♪マザー牧場まで亀山温泉ホテルから     車で35分
 ♪鴨川シーワールドまで亀山温泉ホテルから 車で25分
 ♪市原ぞうの国まで亀山温泉ホテルから    車で50分
 ♪東京ドイツ村まで亀山温泉ホテルから    車で30分
 ♪養老渓谷まで亀山温泉ホテルから      車で30分
 ♪木更津アウトレットまで亀山温泉ホテルから車で50分
初夏の房総には魅力がたくさん
遊んで 食べて やっぱり ほっこり チョコレート色の天然温泉

 


 東京都内からはなんと 90分、アクアラインをつかえばあっという間の温泉旅


房総の奥座敷、大自然とチョコレート色の天然自噴温泉があなたをお待ちしております?