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下記の場合はキャンセル料の対象といたしません

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・自然災害により公共交通機関が著しく乱れ、来館することにリスクがあると判断した場合（台風・地震による通行禁止等）
・施設側の事情による営業不可能な状況の場合
・ホームページ又は直接お電話の予約に限り、２日前までのキャンセルで１か月以内のご予約の日程変更が可能な方
・友人知人など他にお泊り頂く方を変更できた場合

キャンセル方法のご案内

ご予約された方法により、キャンセルの仕方が異なります

【ホームページ、じゃらん、楽天等のインターネットサイト経由からご予約のお客様】

・基本的にお客様ご自身でじゃらん・楽天等の管理画面からお手続きください。
（特定プランによってはお客様でキャンセルできない場合がございます。その場合は施設にご連絡下さい）
その際、キャンセル料の対象となる場合は金額表示が出ます。キャンセル日・内容によっては実際の請求金額と異なる場合がございます。
・カード決済をご選択の場合、キャンセル料が発生する場合は表示された金額がそのままカード決済されます。
・キャンセル料の免除にあたる場合については施設側にてキャンセル処理いたしますのでご連絡下さいませ。ご自身でお手続きされないようお願いいたします。

【直接の来館やお電話でご予約のお客様】

・お電話にてご連絡ください。（0439-39-2121）
・キャンセル料請求の対象となる場合はその際にご案内させていただきます。

キャンセル後の流れ

・所定の手続きに基づき、メールまたはお手紙にてキャンセル料の振込先及び、金額のお知らせをいたします。
・期日内（およそキャンセル後1週間以内）に指定口座へお振り込み下さい。

◆一般宿泊　基本キャンセルポリシー
（プランにより異なる場合がございます）

※ご予約時に20名様以上の場合は団体宿泊キャンセルポリシーの適用となります。

ご宿泊の3日前より、日付に応じて規定のキャンセル料を申し受けます。

3日前	2日前	前日	当日＜電話予約・公式サイト予約＞	当日＜その他予約サイト＞	不泊（連絡なしキャンセル）
20％	30％	50％	70％	100％	100％

※キャンセル料の対象は宿泊料金（当日キャンセルの場合のみ別注などの追加お料理の５０％もかかります）
※その他の予約サイトからのご予約の場合、予約サイトに表示されているポイント等の割引前の合計金額が対象となります（追加料理を頼んでいる場合、当日キャンセルの場合１００％かかります）

◎キャンセル日の計算はご連絡をいただいた日付で計算いたします◎

休館日等で施設側と連絡がつかなかった場合は最初にご連絡をいただいたお日にちで計算します。
留守電やメール等でメッセージを残してください。

◆団体宿泊　キャンセルポリシー
20名様以上のご予約はこちらのキャンセルポリシーの適用となります。

興行取消（会全体としてのキャンセル）
〈事前見積もりの宿泊代に対して〉の計算となります。
7日前には一度人数を確定いただきます。

30日前	14日前	7日前
20％	30％	100％

人数減数（当初の予約に対して半数以上減数する場合）
〈当初見積もりの人数からの減数人数×見積もり宿泊代〉

14日前	7日前
50％	100％

少数の人数減（宿泊日が近くなって減数する場合）
7日前にいただいた確定人数からの少数減数に対してはこちらのキャンセルポリシーの適用となります。

3日前	2日前	前日	当日	不泊（連絡なしキャンセル）
20％	30％	50％	70％	100％

◆日帰り利用　キャンセルポリシー
日帰りの客室利用についてのキャンセルポリシーです。

前日	当日	不泊（連絡なしキャンセル）
50％	70％	100％

◆日帰り宴会

興行取消：3日前　100％
人数変更：増は3日前まで対応可能、2日前からは対応不可
　　　　　減は前日まで無償対応可能（但し大幅に減数する場合は相当料金を請求する場合がございます）
　　　　　当日の減は100％請求　　

キャンセル料請求に関するご質問はメールまたはお電話にてお問い合わせください。（0439-39-2121）

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