経営理念を体現するということ

亀山温泉ホテルの経営理念は、

私たちはお客様にぬくもりを届け、今ある宝物（自然・文化・郷土）を大切にしながら、共に挑み、共に喜び続けることで、地域の未来の幸せが湧き出る源泉を宿し続ける

というものです。

そして、私たちが大切にしている価値観は、

ALL WIN
挑戦
貢献

です。

正直に言えば、私はこの理念を完璧に体現できているわけではありません。

ALL WINを掲げながら、自分本位になってしまうこともあります。
挑戦を掲げながら、現実に足を取られることもあります。
貢献を掲げながら、焦りや承認欲求が出てしまうこともあります。

でも、だからこそ理念が必要なのだと思います。

理念とは、できている人間の勲章ではありません。
できない自分を何度も立ち上がらせる、未来からの呼び声です。

できないから、もがく。
もがくから、考える。
考えるから、言葉になる。
言葉になるから、人に届く。
人に届くから、流れが生まれる。

その流れを、旅館へ、スタッフへ、お客様へ、地域へ還元していきたい。

実業家として、現場で証明する

私は、ただの成功者として語りたいわけではありません。

今もなお、旅館再建の途中です。
毎月の数字に向き合い、人の問題に悩み、現場の課題に揺さぶられています。

でも、だからこそ言えることがあります。

完成してから語るのではなく、
もがきながら学び、言葉にし、行動に変える。

これが、私自身の生き方であり、亀山温泉ホテルの挑戦です。

外の世界から火種を拾い、
自分の中の薪に着火し、
現場で炎にする。

学びとは、知識を増やすことではありません。

世界の見え方を変え、
行動を変え、
現実を変えること。

これからも私は、旅館という現場で学び続けます。
そして、その学びを言葉にし、行動にし、地域の未来へ還元していきます。

よっしゃー。

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最近、自分の中で大きくつながった思考の型があります。

それが、

アナロジー思考
ロジカル思考
クリティカル思考

そして、

ドリーマー・リアリスト・クリティスト

さらに、

具象 → 抽象 → 具体

という流れです。

一見、難しい言葉に見えるかもしれません。
しかし、旅館経営の現場に置き換えると、とても大切な考え方です。

出来事を、ただの出来事で終わらせない

旅館を経営していると、毎日さまざまな出来事が起こります。

お客様からいただく嬉しい言葉。
時には厳しいご意見。
スタッフとの会話。
地域の方とのつながり。
売上や人手不足への不安。
施設の古さや課題。
そして、自分自身の未熟さ。

これらは一つひとつを見ると、ただの日常の出来事です。

しかし、その出来事を一段深く見つめると、そこには必ず学びがあります。

例えば、お客様からのご指摘があったとします。

その時に、ただ「申し訳なかった」で終わらせるのではなく、

「お客様は何に不安を感じたのか」
「どの瞬間に期待とのズレが生まれたのか」
「次に同じことが起きないためには何を変えるべきか」

と考える。

これが、具象から抽象へ上がるということです。

そして、そこからもう一度、具体的な行動に落とし込む。

接客の言葉を変える。
館内案内を見直す。
スタッフとの共有方法を変える。
予約時の説明を変える。

ここまで行って、初めて学びは現場を変える力になります。

具象 → 抽象 → 具体

私はこの流れを、とても大切にしたいと思っています。

具象とは、目の前で起きている現実です。
お客様の声、スタッフの反応、地域の変化、自分の感情などです。

抽象とは、その奥にある本質を考えることです。
なぜそれが起きたのか。
何を教えてくれているのか。
別の場面にも使える法則は何か。

具体とは、それを行動に変えることです。
商品にする。
接客にする。
仕組みにする。
発信にする。
スタッフ教育にする。

最後の具体まで落とし込まなければ、学びはただの知識で終わります。

私は実業家です。
旅館という現場があります。
お客様がいます。
スタッフがいます。
地域があります。

だからこそ、学んだことは必ず現場に戻さなければならないと感じています。

夢を見る自分、現実にする自分、問い直す自分

もう一つ、大切にしたいのが、

ドリーマー・リアリスト・クリティスト

という考え方です。

ドリーマーは、夢を見る自分です。

「こんな旅館にしたい」
「地域をもっと元気にしたい」
「お客様にもっと喜んでいただきたい」
「スタッフが誇れる会社にしたい」
「亀山地域の未来に貢献したい」

そうやって、まだ形のない未来を思い描く力です。

しかし、夢を見るだけでは現実は変わりません。

そこで必要になるのがリアリストです。

誰がやるのか。
いつやるのか。
いくら必要なのか。
どの順番で進めるのか。
どうすれば現場で続けられるのか。

夢を実行できる形に落とし込む力です。

そして、さらに必要なのがクリティストです。

本当にお客様のためになるのか。
スタッフに無理をさせていないか。
利益は残るのか。
自分の思い込みではないか。
見落としているリスクはないか。

これは夢を否定するためではありません。
夢を現実で死なせないために必要な問いです。

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ちょっと長いので続く

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