公式サイトからのご予約が一番お得です30点と50点と70点と100点と120点
高校時代に模試の試験でＮＯ１をとったことがある若旦那です。
通っていた塾の英語のテストでもＮＯ１をとったことがある若旦那です。
はい、ただの過去の栄光です。
結果が出るって嬉しいことですよね
ちょっと運動神経いいでしょ！？
全てのお客様から100点をもらうことって！？
そりゃ不可能ですって。
どんな名店でもどんな名旅館でも、どんなにいい商品だって、どんなに素晴らしい人だって
全部の人からすべてを受け入れられることはまずない。
でも人は時に、マイナスの引っ張られ
30点の評価をそのすべてと思い込み
50点の評価の、半分の理由に頭を悩まし
70点の評価の残り30点をどうしたらいいか路頭に迷い・・・
でも
でもね
同じサービスや料理、商品だって、
その人にとってはかけがえのないもの、ちょうどストライクど真ん中が絶対ある。
要はそのど真ん中の人に、きちんとした情報を届けて、お越し頂くように促せればいい。
100点つけてくれた人に、同じように100点つけてくれる人のモデルケース、再現性を創り上げればいい。
120点をつけてくれる人に、とにかく感謝して、しっかり向き合って、繋がり続ければいい
きっと120点をつけてくれる人は、必ず大切な人にそっと勧めてくれるはずだから。
勇気を出して「是非お勧めしてくださいね」と頼んでみればいい。
しっかりとした関係性が出来ているのが大前提だけど、絶対それはお客様にとって嬉しいことだと思う。
昔一緒にいた柴犬ラッキー
30点をつける人はもしかしたらもう二度と来ないかもしれない
其の30点は確かにこちら側の落ち度の場合もあるだろうし、もともとニーズがずれていたかもしれないし、ものすごく厳しい方かもしれないし、単に気に入らなかったかもしれないし、嫌いだったかもしれない。
それはそれとしても大切なのはそれを繰り返さないこと
そして30点をつける方ではなく、100点、120点をつけてくれる方に来て頂くこと
当然大切なお声をもとに改善修繕は当たり前。
でもそれってどうしようのないことや、今はすぐ対処できないこと、人的な理由や、施設的不備の場合は、その情報を事前にしっかり発信をして、防御をすること
30点を防御すること
100点をつけてくれる、絶対ご満足いただける方に来て頂き、空間をプラスの笑顔のパワーで埋め尽くすこと
やっぱり笑顔が最高の若女将
お客様を選ぶ時代
それがターゲット、そしてマーケティングによるもの
簡単なことじゃないけどね。でも商売の理想は
大好きな人たちに囲まれて、笑顔あふれる雰囲気の中で、心と心で対話すること
なんてな
さぁーて今日は温泉でも入って帰ろうっと
